✅ 반품/교환 가능 조건
아래 조건에 해당하는 경우 반품 또는 교환이 가능합니다
- 배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우 (수종, 규격, 수량 불일치)
- 상품에 심각한 하자가 있는 경우 (균열, 부패, 변형, 벌레 피해 등)
- 배송 중 파손이 발생한 경우 (수령 시 즉시 확인 필요)
- 상품 수령일로부터 3일 이내에 반품/교환 요청한 경우
- 상품이 미사용, 미가공 상태로 원래 포장이 유지된 경우
💡 반품/교환 접수 기한
상품 수령일로부터 3일 이내에 전화 또는 카카오톡으로 접수해 주셔야 합니다.
기한 경과 시 반품/교환이 제한될 수 있습니다.
🚫 반품/교환 불가 조건
아래 사항에 해당하는 경우 반품 및 교환이 불가합니다
- 고객 요청에 따른 맞춤 가공(재단, 홈파기, 도장 등)이 완료된 상품
- 수령 후 직접 가공 또는 시공한 상품
- 천연 목재의 특성인 색상 차이, 나뭇결 변화, 옹이 등에 대한 불만
- 상품 수령 후 3일 경과한 경우
- 고객의 부주의로 인한 파손 (보관 불량, 충격, 수분 노출 등)
- 상품의 포장이 훼손되었거나 부속품이 분실된 경우
⚠️ 천연 목재 특성 안내
천연 목재는 자연 소재 특성상 아래 사항이 발생할 수 있으며, 이는 불량이 아닙니다:
- 수종, 로트(Lot)에 따른 색상·무늬 차이
- 환경 변화(온도, 습도)에 따른 미세한 수축·팽창
- 천연 옹이, 수지(송진)의 존재
- 탄화 처리 후 발생하는 고유 향
🔄 반품/교환 절차
간편한 절차로 신속하게 처리해 드립니다
1
접수
전화 · 카카오톡
2
사진 전송
하자 부위 촬영
3
검토
접수 후 1영업일
4
회수
자사 차량·화물
5
교환·환불
검수 후 처리
📸 반품/교환 접수 시 필요 사항
① 주문자명 또는 업체명 ② 주문 일자 ③ 상품명 및 수량 ④ 하자 부위 사진 (전체 + 상세)
위 정보를 전화 또는 카카오톡으로 전달해 주시면 신속하게 처리됩니다.
💰 반품/교환 비용
귀책 사유에 따라 비용 부담이 달라집니다
🏭 판매자 귀책 (코지우드 부담)
- • 주문과 다른 상품 배송
- • 상품 하자 (균열, 부패, 변형)
- • 배송 중 파손
- → 반품 배송비 전액 코지우드 부담
🙋 구매자 귀책 (고객 부담)
- • 단순 변심에 의한 반품
- • 주문 규격 착오
- • 수량 과다 주문
- → 왕복 배송비 고객 부담
💳 환불 안내
반품 상품 검수 완료 후 환불 처리됩니다
| 환불 시점 |
반품 상품 검수 완료 후 1~3영업일 이내 환불 처리 |
| 계좌이체 결제 |
고객 지정 계좌로 환불 금액 입금 (영업일 기준 1~2일 소요) |
| 세금계산서 발행건 |
수정 세금계산서 발행 후 환불 처리 (영업일 기준 2~3일 소요) |
| 부분 환불 |
부분 반품 시 해당 상품 금액만 환불, 배송비는 별도 정산 |
🧾 세금계산서 관련 안내
세금계산서가 이미 발행된 주문건의 경우, 반품/환불 처리 시 수정 세금계산서가 발행됩니다.
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